电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

导读：

在竞争激烈的电商市场中，提升客服能力可以成为店铺业绩的重要保障。本文将介绍电商金牌客服能力提升班的5天课程大纲，包括优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧、如何提高客服的询单转化率、客服管理沟通技巧和售前售后服务、赢在客服之客户分析以及客服情绪管理与压力调节。

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。

………………

客服能力对于电商来说至关重要。通过参加金牌客服能力提升班，可以学到提高客服沟通技巧和转化率的方法，了解客户真实需求并提高对服务的满意度。同时，掌握客服管理沟通技巧和售前售后服务，以及有效进行客户分析，可以进一步提升店铺的业绩。此外，学习客服情绪管理和压力调节，可以保持良好的工作状态，更好地为客户提供高质量的服务。

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